POLÍTICA DE PEDIDOS VÍA INTERNET

Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio WEB OROITALIAPTY.INTERFUERZA.SHOP:

1.         Los productos que aparecen en nuestra página web pueden variar de precio o no haber en el momento que usted realiza su pedido, en este caso no se le hará ningún cargo a su tarjeta de crédito y la transacción quedará anulada. Usted será contactado para coordinar la entrega, pero si después de 3 días de realizar la transacción no nos es posible contactarlo la transacción quedará anulada.

2.         TROIA JOYEROS, S.A. solo entrega pedidos vía internet a residentes en la República de Panamá y únicamente al dueño de la tarjeta. Si escogió retiro en sucursal usted será contactado para coordinar la fecha de retiro de la mercancía.

3.         Pedidos para el interior de la República de Panamá serán enviados por compañías de transporte y podrán demorar hasta 10 días.

4.         TROIA JOYEROS, S.A. solo entregará mercancía al dueño de la tarjeta con que realizó la compra únicamente.

5.         TROIA JOYEROS, S.A. no entregará mercancía fuera de la República de Panamá.

6.         Los tiempos de entrega para domicilio regular son de 5 a 7 días hábiles. Al usted realizar y pagar su compra, reconoce y acepta estas condiciones de envió y Políticas de Privacidad.

POLÍTICA DE ENTREGA A DOMICILIO

1.         La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si lo desea puede solicitar anular la transacción.

2.         TROIA JOYEROS, S.A., se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.

3.         Solo se harán entregas a domicilio online cuando exista disponibilidad del producto.

4.         El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como, por ejemplo:

1.         Días y horarios para entregas.

2.         Carga y descarga por subterráneo (y no por lobby del edificio).

3.         Protección de ascensores y/o pisos.

4.         Es responsabilidad del cliente reservar, un estacionamiento para que la distancia entre el camión y la propiedad sea la menor posible.

5.         Se excluyen los sectores de las siguientes áreas de envío:

          El Chorrillo: Ave. De Los Poetas, Ave. Sur, Ave A, Calle B, Calle 12, Calle 22 oeste, Calle 25 Oeste, Calle 26 Oeste, Calle 19 Oeste, Calle 23 Oeste, Calle 27, Barraza, Pedro Obarrio.

          Santa Ana: Ave. Los Mártires, Ave. Eloy Alfaro, Ave. Pablo Arosemena, Calle Monteserin, Ave. Central, Ave. B, Calle Colón, Calle Veraguas, Calle Carlos A. Mendoza, Calle 3 de Nov., Calle Jerónimo de la Ossa, Calle Rochet, Calle 12 a 17 Oeste, Calle 12 a 17 Este Central, Calle Estudiante.

          San Francisco: Boca La Caja, La Playita, San Sebastián.

          Parque Lefevre: Santa Marta, Puente del Rey, Villa del Rey, El Triángulo, Morelos, Vista Alegre, El Rinconcito, Barriada Panamá América.

          Río Abajo: Villa Mara, Florida, Los Joyces, Porvenir N°1, Porvenir N°2 (Victoriano Lorenzo), Barriada Patterson, Nuevo Altos del Rio, Charco Espíritu, El Valle de la Esperanza, Loma Bonita.

          Juan Diaz: El Sitio, La Concepción., Los Guayabitos, La Isleta, Matías Hernandez, Las Trancas, Los Guayabitos, Residencial Carolina.

          Las Cumbres: Chivo Chivo, Santa Librada, Villa Cárdenas, Mocambo, Lucha Franca, Urb. Sta. Librada, Santa Rita, Villa Milagros, El Colmenar, Nuevo Progreso, Nueva Libia, Gonzalillo, Paso de las Camelias, Cabima, El Chungal, La Laguna o Tecal, Barriada Ma. Luisa, Villa Acuario, Urb. Ciudad Bolívar, Valle Verde.

6.         TROIA JOYEROS, S.A. (Así como ninguno de sus Gerentes, Vendedores u otros Colaboradores) NO se compromete en entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.

7.         TROIA JOYEROS, S.A. hará la entrega en el domicilio acordado, hasta el lugar donde se tenga acceso. TROIA JOYEROS, S.A., ni ningunos de sus colaboradores o representantes de entrega a domicilio, harán acuerdos para entregar a un lugar distinto el producto a comprado, es responsabilidad total del cliente el hacerlo.

8.         TROIA JOYEROS, S.A. no se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso o de entrega, que obstaculicen el libre tránsito de nuestro personal.

9.         En Edificios, cuando se suba por escaleras, se entregará de manera gratuita hasta el segundo piso (2do. Piso). Los pisos adicionales serán cobrados y facturados en la sucursal, está prohibido pagarles a nuestros colaboradores por este cargo. El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros por los servicios brindados.

10.       TROIA JOYEROS, S.A. NO HARÁ ENTREGAS en edificios que su ascensor esté en reparación, donde haya que subir la mercancía en pisos superiores a los ya establecidos, solamente entregamos hasta el quinto (5) piso con los recargos ya mencionados, esto se hace necesario en aras de no poner en peligro la salud de nuestro personal.

11.       TROIA JOYEROS, S.A. NO ES RESPONSABLE por daños que puedan incurrir en el área de entrega cuando existan disposiciones que están fuera de los acuerdos determinados por el cliente en este documento, cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso de nuestro personal.

13.       IMPORTANTE:

·         Si USTED, o la persona que se encuentra en el lugar de la entrega, en el momento de recibir la mercancía, encuentra defectos en el producto, no deberá recibir el mismo.

·         Verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, en el momento de la entrega y una vez aceptada la mercancía; estas acciones manifiestan su conformidad y aceptación sobre lo recibido, por lo que usted renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

·         Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden online donde acepta su conformidad de este documento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.         En caso de devoluciones, solo se aceptan en productos defectuosos dentro del término de la garantía del mismo, ver términos de garantía.

2.         Todo producto antes de cambio o devolución de dinero tiene que ser evaluado por el taller de servicio autorizado del mismo.

3.         Antes de proceder a cualquier devolución favor llamar (+507) 6614-3186 ó enviar un correo a [email protected] para recibir instrucciones al respecto.

GARANTÍA  

TROIA JOYEROS, S.A. garantiza que todos sus productos han sido sometidas a un riguroso control de calidad, verificando la autenticidad de los materiales y el engaste seguro de las gemas utilizadas.

Sus joyas están expuestas a la intemperie, la contaminación, golpes y contactos de diversas naturalezas y por ser objetos preciosos, merecen toda su atención y cuidado.  No podemos incluir en esta garantía los deterioros producidos por: uso prolongado, excesivo o inapropiado, accidentes y pérdidas, alteraciones o reparos efectuados en centros de servicio no autorizados o por el desgaste natural de los materiales.

Nuestro servicio de mantenimiento respetará el afecto que usted dispensa a su preciada joya permitiendo conservarla a lo largo de muchos años.

TERMINOS Y CONDICIONES (*) CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

Los artículos deben ser llevados directamente a las sucursales de TROIA JOYEROS, S.A. con su factura y/o certificado de garantía.

1.   Servicio gratuito mientras la garantía este vigente.

2.  La garantía es válida solo en la República de Panamá.

3.  La garantía debe ser honrada por el Taller de TROIA JOYEROS, S.A.

4.  Sera válida cuando el daño se deba a defectos de fabricación.

5.  El transporte de (los) articulo (s) bajo la garantía, así como otros gastos son por cuenta y riesgo del comprador.

EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA:

1.   El uso incorrecto.

2.   El (los) daño(s) producido(s) por agentes químicos.

3.   Si el (los) artículo(s) han sido intervenido(s) por personal o Centros de Servicio no Autorizado.

4.   Si el (los) daño(s) articulo(s) ha(n) sido causado(s) por: mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, vandalismo, actos de la naturaleza, etc.

5.   La garantía no cubre daños en accesorios de delicada confección y manejo.

6.   La falta de presentación del documento de garantía o factura.

7.   La alteración o modificación del documento de garantía o factura.

8.  Si el Taller de TROIA JOYEROS, S.A. determine que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del articulo (si desea repararlo).

PERIODO DE GARANTÍA PARA ARTÍCULOS CUYO VALOR ES DE B/ .100.00 0 MENOS: 30 DÍAS.

Durante la entrega, toda mercancía debe ser revisada en presencia del cliente.

Si dentro de los quince (15) días a partir de la entrega de la mercancía, esta presenta desperfectos de fábrica, el cliente deberá llevarla al Taller de TROIA JOYEROS, S.A. para su revisión.

El Taller de TROIA JOYEROS, S.A. determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido.  Si el daño es de fábrica se procederá con el cambio de la mercancía o reparación del defecto.

Posterior a los (15) días de compra y dentro del periodo de garantía, los Centros de Servicio Técnico Autorizados se comprometen a reparar la mercancía o a su reemplazo si no fuese posible su reparación dentro de los treinta (30) días.

La mercancía sin usar para cambios se aceptará dentro de los (5) días de compra y debe estar en su estado original.

Es todo caso TROIA JOYEROS, S.A. no realiza devoluciones de efectivo fuera de las condiciones establecidas en la presente Política de Garantia y Devoluciones.

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